怀感恩心做服务事“感恩是世界上最甜蜜的事情，”这是古希腊的一句谚语。“感恩”是心境，是甜蜜的感受，它使人性的真善美发挥到极致，让社会充满着爱心。因有它，世上最遥远的距离也会变得虚无，更因有它，让人觉得快乐和满足。整个社会，人人都学会感恩，这个世界就会变得很和谐，到处都充满阳光。

今年的感恩节令我感慨万千在分行举办的读书活动中，我读了《做一名懂得感恩的员工》一书。提到感恩，人们首先想到的是对父母、长辈的养育之恩的感动和回报，羔羊跪乳，乌鸦反哺，讲的都是这个道理；还有就是对领导的知遇之恩的回报，或者对自己有过救命之恩或帮助过自己的人们的回馈，滴水之恩，当涌泉相报。该书中把这一理解挖掘的更深一层，包含了对同事的感恩，对工作的感恩，还有对竞争对手和敌人的感恩，还有很多……该书由浅入深，从个人、企业及社会的各个角度，以事例为证，层层分析各种利弊，阐述了做一个感恩的员工的重要性。结合现实工作我认为感恩是心理情感，要把他运用到实际工作中做到“怀感恩心，做服务事”，践行感恩理论的实际应用要做到：

一．怀感恩心，做为社会服务的事最为工行的一员总行提出的“您身边的银行，可信懒的银行”这句话是工行的愿景。也就是长久以来我们对国家、对社会、对人民的承诺。他已经潜移默化的深入到工行的每一位员工心中。

信赖就是责任，体现了工商银行作为中国最大的银行的社会责任。也就给我们每一位员工提出更高的要求，国家、社会的发展给我们提供了就业的机会，不只是养家糊口，创造的社会价值推动了社会的进步与发展。所以我们要感谢国家给了我们就业的机会，感谢父母给了我们从事这一事业所需的文化程度和不断学习创新的精神。使我们作为社会的一员有为人民大众服务的机会。

我要感谢工行，是工行的竞聘机制使我有机会从一名普通的储蓄员成长为一名合格的网点负责人，双水道直属支行成立后又有机会竞聘为市场营销部副经理。从中工行的发展与我个人素质的提高完美结合，使我感受到要尽最大力量为工行创造效益，为社会创造价值。满怀一颗感恩的心，认识社会，做好自己。

二．怀感恩心，做为职工服务的事双水道支行成立以来，各项业务从零开始，我们经历了起步的艰难，创新的困惑，成长的烦恼，成功的喜悦，未来的展望几个阶段。艰难起步时，市场部勇往直前，开拓市场，学习文件，探讨流程。个贷业务从质押贷款起步，开拓思路以网点为点辐射海地地区，深入社区宣传个贷业务。个贷业务从无到有，从单一品种到多品种结合逐步走上正轨道路。

团队的力量使我有感于大家的努力拼搏。一位职工过生日时同女朋友一起在家里做件，一位老职工父亲生病还坚持在工作一线，两位师傅长期以宁河、汉沽为开展个贷工作据点每周奔波于津汉公路。点点滴滴汇成市场部的核心竞争力，汇聚成人心所向，业务发展。

我作为市场部副经理，就是服务于职工的人，关心员工为大家分担风雨是我的职责。起步时的营销策略制定，发展中的大客户、开发商、经纪公司识别营销，有了成果的客户维护与跟进。关心职工学习我们每周例会，探讨文件规定使文件与具体的业务实际结合寻求业务发展；关心职工营销，客户中介营销，业务发展中遇到的问题，都及时有效的予以解决；关心职工的生活，照顾父亲生病的员工去医院，关心未婚职工交友情况，关心职工孩子考大学的情况。

满怀一颗感恩的心，尊重每位职工，爱护每位职工，关心好每位职工。

三．怀感恩心，做为客户服务的事。

“感谢您给了我们为您服务的机会”，是李行面对客户时常说的一句话，市场部全体非常熟悉这句话。并把这句话践行到日常工作中，客户办理二手房贷款时因工作繁忙无法前来，我们就约定客户到房管局或客户单位签件，客户要求下班后、或休息日签字，调查员就等到客户有时间时签件。

服务就要到位，全员学习的“十牢记”使我们对细节服务有了深刻的理解，是“八要九不十做到”服务基础的延伸。有了服务的标准化，就要求我们从心底里燃起感恩心。感谢客户为我们带来的存款，感谢客户购买理财产品，感谢客户在我们这办理贷款，有了这么多忠诚的客户，才有双水道支行业务发展的今天。有了对客户的感恩之情，我们才能更好的为客户服务，真正做到“亲情服务”“幸福贷款、贷来幸福”。

满怀一颗感恩的心，做好为客户服务的每一件事，珍惜同客户沟通的每一次机会。